Cliente
Localiza Meoo
Ano
2024
Contexto
O Localiza Meoo é um serviço de assinatura de carros. Assinando um Meoo, clientes podem rodar de 0km sem precisar pagar entrada, nem se preocupar com manutenção, IPVA e seguro. Com planos flexíveis, o produto se adapta a diferentes usos de quilometragem e duração de contrato. O Meoo oferece a praticidade de um carro novo com todos os custos e serviços de manutenção inclusos, para que clientes tenham a liberdade de dirigir sem as preocupações comuns de quem compra um carro.
Setor
Mobilidade
Serviços
UX Design
UI Design
UX Research
O desafio
O serviço possui um aplicativo que disponibiliza funcionalidades importantes para os usuários, como pagamento de faturas, acompanhamento da quilometragem e indicação de multas. No entanto, o aplicativo tinha problemas para trazer informações relevantes e disponibilizar as principais features de maneira rápida e fácil. Por isso, definimos os seguintes objetivos:
Meu papel
Fui responsável por todo o processo, desde o discovery até o delivery, trabalhando com uma equipe incrível composta por Isadora Saldanha como Product Owner, Rafael Ricca como Tech Lead, Victoria Albuquerque como UX Writer, Ana Santa Cruz como Product Designer e Hermano Monteiro como Designer Lead.
Discovery
A primeira etapa do processo de design envolveu mapear as principais dores dos usuários por meio da análise de solicitações de suporte e respostas de NPS, junto ao time de CX. Também revisitamos pesquisas anteriores para encontrar insights pré-existentes, além de padrões de benchmark usados por concorrentes ou produtos semelhantes. Além disso, fizemos uma análise heurística da home.
Principais dores encontradas
Clientes não encontravam facilmente funcionalidades importantes, como indicação de multas e agendamento de manutenção.
Não era claro para clientes que eles tinham faturas com pagamento pendente ou revisões para fazer.
Clientes tinham dificuldade em acessar informações relevantes sobre o carro, como placa, documento e quilometragem rodada.
O acompanhamento de entrega, funcionalidade mais usada, não tinha o destaque necessário na home do app.
Usuários que assinaram mais de um carro tinham dificuldade em interagir com o carrossel inicial.
Ideação e prototipação
A partir das informações levantadas no Discovery, comecei a pensar em como resolver as dores encontradas desenhando as possíveis soluções. Para colher feedbacks e novas ideias, fiz sessões de design critique com o time de design da Localiza. Além disso, contei novamente com a participação do time de CX. Nessa etapa, também envolvi o time de desenvolvimento para que contribuíssem com um ponto de vista mais técnico em relação às soluções que eu estava desenvolvendo.
Testes de usabilidade
Entrega final
Status do carro
Principais ações e pendências
Acesso fácil e rápido às principais features do carro, além de notificações informando pendencias
Multiusuário
Redesenho do menu lateral
Melhoria na hierarquia dos itens e separação por seções específicas
Seção de faturas
Destaque para faturas em aberto ou em atraso na home, exibindo valores e quantidade de faturas
Status de entrega e revisão
Cards informando detalhes sobre as etapas de entegas e alertas de manutenção e revisão do carro
Resultados
A nova interface resultou em aumento de acessos nas principais features do aplicativo: gestão de quilometragem, gestão de multas, serviços e faturas. Além disso, houveram melhoras nas métricas de usabilidade e NPS.
de aumento no acesso a área de faturas.