Uma nova home para transformar o app em um canal relevante para os usuários e para o negócio.
Sobre
A CVC Viagens é a maior empresa de turismo da América Latina, oferecendo soluções completas para quem busca explorar novos destinos com comodidade e segurança. Com uma ampla rede de agências e um portfólio diversificado, disponibiliza produtos como pacotes, passagens, hospedagens e cruzeiros, atendendo desde viagens de lazer até roteiros corporativos.
Empresa
CVC Corp
Ano
2021
Serviços
UX Design
UI Design
UX Research
Desafio
Em 2020 iniciei o desafio de redesenhar o aplicativo da companhia. O app anterior tinha sido lançado as pressas em webview, com um layout básico e sem em designer envolvido. Para esse novo aplicativo, iniciamos um redesign da experiência da home, que cumpre o importante papel de ser o ponto de partida para os usuários. Nesse cenário, tínhamos os seguintes objetivos:
Processo
Conduzi entrevistas, analisei comportamentos no aplicativo e fiz o mapeamento das jornadas para encontrar oportunidades. Fiz análises de competidores para ter uma visão melhor de como outros players se comportavam. Realizei análises heurísticas para encontrar problemas de navegação e usabilidade.
Junto com o time, facilitei dinâmicas para geração de insights, e colaboração com o PM, priorizei quais features seriam entregues e quais iriam para o backlog do produto. Conduzi testes de usabilidade moderados e não moderados.
Entrega final
Destaque para os produtos por meio de uma listagem horizontal, permitindo a inclusão de produtos que nunca tinham sido explorados pela vertical de aplicativo.
Seções na home com ofertas e produtos, recomendações personalizadas para cada usuário baseadas nas suas preferências e localização
Resultados
A nova interface resultou em aumento na conversão dos produtos da companhia e diminuição do número de desinstalações (churn rate). Além disso, houveram melhoras nas métricas de usabilidade e NPS.
