Cliente
CVC
Ano
2021
Contexto
A CVC Viagens é uma das principais operadoras de turismo da América Latina, oferecendo soluções completas para quem busca explorar novos destinos com comodidade e segurança. Com uma ampla rede de agências e um portfólio diversificado, a empresa disponibiliza pacotes personalizados, passagens aéreas, hospedagens, cruzeiros e serviços exclusivos, atendendo desde viagens de lazer até roteiros corporativos.
Setor
Turismo
Serviços
UX Design
UI Design
UX Research
O desafio
O meu primeiro desafio na CVC foi redesenhar a experiência da home, que cumpre o importante papel de ser o ponto de partida para os usuários e novas funcionalidades. Nossos objetivos eram:
Discovery
Fiz uma análise de competidores para ter uma visão melhor de como outros players se comportavam. Realizei uma análise heurística para encontrar problemas de navegação e usabilidade. Além disso, utilizei pesquisas já feitas pelo time de Research da CVC. Após análise das pesquisas, agrupei e categorizei alguns insights que me chamaram a atenção e possibilitavam uma exploração posterior.
Principais dores encontradas
Clientes não encontravam facilmente funcionalidades importantes, como indicação de multas e agendamento de manutenção.
Não era claro para clientes que eles tinham faturas com pagamento pendente ou revisões para fazer.
Clientes tinham dificuldade em acessar informações relevantes sobre o carro, como placa, documento e quilometragem rodada.
O acompanhamento de entrega, funcionalidade mais usada, não tinha o destaque necessário na home do app.
Usuários que assinaram mais de um carro tinham dificuldade em interagir com o carrossel inicial.
Ideação e prototipação
Junto com o time, facilitei uma dinâmica chamada How Might We para geração de possíveis soluções. Após isso, em colaboração com o PM, priorizei quais quais pontos atuaríamos nessa primeira versão e quais iriam para o backlog do produto. Iniciei então a criação dos protótipos.
Testes de usabilidade
Entrega final
Inclusão de novos produtos
Destaques
Seção com ofertas dos principais produtos da companhia
Multiusuário
Redesenho do menu lateral
Melhoria na hierarquia dos itens e separação por seções específicas
Seção de faturas
Destaque para faturas em aberto ou em atraso na home, exibindo valores e quantidade de faturas
Status de entrega e revisão
Cards informando detalhes sobre as etapas de entegas e alertas de manutenção e revisão do carro
Resultados
A nova interface resultou em aumento na conversão dos produtos da companhia e diminuição do número de desinstalações (churn rate). Além disso, houveram melhoras nas métricas de usabilidade e NPS.